Política de Troca

TROCAS - VOCÊ TEM 7 DIAS PARA TROCAS!
Nossa política de troca e devolução é de acordo com o Código do Consumidor.

ATENÇÃO! INFORMAÇÕES GERAIS IMPORTANTES:
- Não receber sua mercadoria com embalagem aberta ou avariada.
- Abriu a embalagem e verificou que o produto está avariado ou em desacordo com a compra, imediatamente nos contate pelo Whatsapp (13)99691-2905.

- Produtos com avarias/defeitos, vendidos com valor promocional devido ao defeito, não possuem troca.

Basta seguir os passos abaixo para realizar a troca:

1 – Para a troca acontecer o produto não deve ter indícios de uso e deve estar em perfeito estado, acompanhado dos itens complementares(case e flanela).
2 – Você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para troca. Nos envie uma mensagem por WhatsApp (13) 99691-2905, com seu nome completo, seu CPF e nos conte sobre o motivo da troca.
3 – Iremos lhe enviar uma autorização de postagem, assim você não terá custo algum com o envio. Basta levar seu produto bem embalado a uma agência dos correios juntamente com a autorização de postagem.
4 – Quando seus óculos chegarem na SOLLI, iremos conferir tudo, se detectarmos uso do produto, imediatamente iremos devolvê-lo a você e o processo de troca se finalizará. Agora, o produto estando em perfeito estado, sem indícios de uso:
• PARA TROCAS, lhe enviaremos em até 7 dias corridos, a partir do recebimento dos óculos na SOLLI, um vale compras no mesmo valor para você realizar uma nova compra no site. Lembrando que o frete do novo produto, é por conta do cliente.

GARANTIA

90 DIAS CORRIDOS CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, CONFORME ORIENTAÇÕES ABAIXO.

1 – Atenção, dentro do prazo de 90 dias corridos, a contar da data do recebimento dos óculos, assim que detectar o defeito, imediatamente, nos envie uma mensagem por WhatsApp (13)99691-2905, com seu nome completo, seu CPF, fotos dos óculos mostrando o defeito e nos descreva o problema.
2 – Iremos fazer uma pré-análise do defeito apresentado através das fotos enviadas.
3 – Se realmente detectarmos que pode ser um defeito de fabricação, pediremos para você nos enviar o produto, sendo que o custo de envio fica por conta do cliente.
4 – Assim que recebermos os óculos, iremos conferir o defeito apresentado, se detectarmos mau uso do produto, imediatamente iremos devolvê-lo a você e o processo de troca se finalizará.
5 - Agora, se detectarmos que realmente é defeito de fabricação, seguiremos os passos a seguir:
- Se for possível, iremos realizar o conserto e após, lhe devolveremos os óculos. O frete de envio é por nossa conta;
- Se não for possível o conserto dos óculos, lhe enviaremos um novo produto do mesmo modelo, com o frete por nossa conta. Caso não tenhamos mais em estoque o mesmo modelo, você receberá um vale compras de igual valor pago por você, para realizar uma nova compra no site.
6 – Temos o prazo de 30 dias para concluir o processo de garantia, a contar da data de recebimento do produto na SOLLI.